Haben Sie eine Frage Ihrer Mitarbeiter schon mal öfter als einmal beantwortet?
Jeder, der ein Team ohne Schreibtisch führt, sagt Ja. Tapinova beantwortet sie ab dem zweiten Mal selbst: in der Muttersprache des Mitarbeiters, aus dem Wissen Ihres Betriebs. Sie antworten einmal. Tapinova merkt sich die Antwort.
Assistent
Einmal geantwortet, einmal gemerkt.
Mitarbeiterin
Fragt und liest auf Türkisch.
Dieselben Fragen, jede Woche neu
Aus der Gebäudereinigung. Sicherheitsdienst, Hotel und Lager erzählen dieselben Geschichten.
„Wo ist der Schlüssel für den Technikraum?“
„Welches Mittel für den Steinboden?“ „Ab wann ist der Lieferanteneingang offen?“ Dieselben Fragen, jede Woche, immer an dieselbe Person. Beantwortet werden sie am Telefon. Danach sind sie wieder weg.
Die Antwort steht in der WhatsApp-Gruppe. Irgendwo.
Gestern beantwortet, heute unter vierzig Nachrichten begraben. Und sie liegt auf dem privaten Handy des Mitarbeiters, mitsamt Schlüsselcode und Kundenadresse. Auch dann noch, wenn er den Betrieb längst verlassen hat.
Der Vorarbeiter ist im Urlaub. Das Wissen auch.
Was nur in einem Kopf liegt, fehlt, sobald der Kopf nicht da ist. Neue Kollegen fangen bei null an, Saisonkräfte jedes Jahr wieder.
Einmal antworten. Danach antwortet Tapinova.
Kein Schulungstag, kein Projektplan. Die Bedienung ist ein Chat, das kann jeder im Team schon.
Die Frage kommt bei Ihnen an, auf Deutsch
Ihr Mitarbeiter fragt in seiner Sprache. Sie lesen die Frage auf Deutsch und antworten, wie Sie immer antworten. Er bekommt die Antwort in seiner Sprache.
Sie merken sich die Antwort, mit einem Tipp
Tapinova schlägt vor, die Antwort zu behalten: für diesen Ort oder für den ganzen Betrieb. Sie bestätigen. Fertig. Firmenwissen können Sie auch diktieren, tippen oder aus einem Dokument übernehmen.
Beim nächsten Mal antwortet Tapinova
Stellt jemand dieselbe Frage, antwortet der Assistent selbst, in der Sprache des Fragenden, mit der Quelle darunter. Sie sehen die Frage trotzdem. Und der Assistent antwortet nur aus Ihren Einträgen, er erfindet nichts.
Jede Antwort, die Sie geben, geben Sie nur noch einmal
Jeder Ort hat sein eigenes Gedächtnis: Zugang, Material, Sicherheitshinweise. Dazu das Wissen, das überall im Betrieb gilt. Daraus antwortet der Assistent. Jeden Morgen berichtet er, was er in der Nacht beantwortet hat.
„2 Fragen habe ich seit gestern Abend aus dem Gedächtnis beantwortet, 1 davon hat geholfen.“ Der Tagesbericht des Assistenten, jeden Morgen im Chat
Dazu die Gegenrichtung: Fragen, die Sie selbst beantworten mussten, listet der Bericht als Wissenslücke auf. Ein Tipp macht daraus einen dauerhaften Eintrag. So schreibt sich das Wissen aus dem echten Alltag und bleibt im Betrieb, auch wenn der Vorarbeiter im Urlaub ist.
- Nur aus Ihren Einträgen. Findet der Assistent keine passende Notiz, geht die Frage an Sie, wie bisher.
- Sicherheit und Gefahrstoffe nie automatisch. Solche Fragen gehen grundsätzlich an die Leitung, auch wenn eine Notiz passen würde.
- Er blockiert nie den Weg zu Ihnen. Jede Frage landet zusätzlich in Ihrem Chat, mit Push.
- Keine Auswertung pro Person. Gezählt wird pro Betrieb und Monat. Nie pro Mitarbeiter.
- Ausblenden heißt weg. Ein Eintrag, den Sie ausblenden, wird ab sofort niemandem mehr gezeigt. Nicht auf zwölf Privathandys verteilt.
Foto-Pflicht
Wo Sie ein Foto verlangen, geht der Punkt ohne Foto nicht zu.
Dieselben Chats, mit Seitenleiste und Liste.
Aufträge, Checklisten, Fotos. Alles im selben Chat.
Der Assistent braucht Zusammenhang: Wer arbeitet gerade wo, an welchem Auftrag? Deshalb sind Aufträge und Checklisten mit drin, übersetzt wie alles andere.
- Aufträge
- Sie sprechen oder tippen, Tapinova macht daraus einen Auftrag mit Checkliste. Mit Frist, Ort und Foto-Pflicht, wo Sie sie wollen. Sicherheitshinweise des Ortes stehen immer als erster Punkt.
- Fotos
- Mehrere Nachweisfotos je Checklisten-Punkt. Standortdaten werden beim Hochladen entfernt, Bilder sieht nur der eigene Betrieb.
- 15 Sprachen
- Unter anderem Türkisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Ukrainisch, Bulgarisch, Kroatisch, Albanisch und Arabisch mit richtiger Leserichtung.
- Kein Login
- Mitarbeiter bekommen einen persönlichen Link oder QR-Code. Kein Konto, kein Passwort, kein App-Store. Der Link lässt sich jederzeit erneuern oder zurückziehen.
- Push
- Neue Aufträge, Fragen und Antworten melden sich auf dem Handy. Auf dem iPhone, sobald die Seite auf dem Home-Bildschirm liegt.
- Vorlesen
- Aufgaben und Antworten lassen sich vorlesen, direkt auf dem Gerät. Dafür verlässt kein Wort das Handy.
- Handy und Rechner
- Am Handy ein Messenger, ab Tablet-Breite eine Ansicht mit Seitenleiste und Liste. Dieselben Daten, dieselben Wege.
- Datenschutz
- KI von Mistral (Frankreich), Server in Deutschland. Kein Training mit Ihren Daten. Das Wissen Ihres Betriebs liegt bei Ihnen, nicht in einer Chat-Gruppe auf Privathandys.
Haben Sie eine WhatsApp-Gruppe mit Ihren Leuten?
Dann passt Tapinova wahrscheinlich. Es ist für Teams gebaut, die nicht am Schreibtisch sitzen: an wechselnden Orten, mit Wissen, das am Objekt hängt, mit Fluktuation und Saison. Mehrere Sprachen im Team machen das Problem größer, sind aber keine Voraussetzung.
Wir starten in der Gebäudereinigung und nehmen die nächsten Branchen mit, sobald die erste sitzt.
Zeigen Sie uns die Frage, die Sie am häufigsten beantworten
Schreiben Sie uns, womit Ihr Vorarbeiter am häufigsten unterbrochen wird. Wir zeigen Ihnen Tapinova an genau diesem Beispiel: in 30 Minuten, online oder bei Ihnen vor Ort.
Sie brauchen nichts zu installieren. Ein Handy pro Mitarbeiter reicht, Android oder iPhone. Tapinova ist in der Beta. Über den Preis sprechen wir im Gespräch.
Eine Mail genügt. Betrieb, Ihre häufigste Frage, Wunschtermin.
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